La récupération, rénovation ou restauration de meubles a toujours occupé un espace important dans le secteur des spécialistes du meuble. Mais en temps de crise, c'est peut être une des façons les plus intéressantes d'affronter la réalité : récupérer le vieux, lui donner une deuxième vie, ou une deuxième chance, et lutter ainsi contre le gaspillage.

Il y a, tout d'abord, la récupération ou rénovation que chacun peut réaliser chez soi. Pour ce faire, il faut quand même être un peu bricoleur, voir créatif, et, surtout, avoir envie d'occuper son temps libre les mains, les yeux et la tête concentrés sur un vieux meuble qui, a priori, n'est bon qu'à être jeté.

Ensuite, il faut se fournir en outils et matériels de travail comme le papier à poncer, la pâte à bois, le vernis, la peinture, une scie, etc. Si on est déjà bricoleur, c'est plus simple et économique, puisqu'on est censé posséder une bonne base d'outils. Sinon, attention, ça peut revenir assez cher d'acheter le matériel nécessaire, voir plus cher qu'acheter un nouveau meuble.

Il existe une autre forme de récupération ou de rénovation : c'est celle que peut proposer une entreprise consacrée à la fabrication et à la vente de meubles. Pour compenser la baisse des ventes de meubles, pourquoi ne pas proposer un service de récupération ou rénovation des vieux meubles à un prix économique ?

Évidemment, nous ne parlons pas ici de la restauration de meubles anciens et de grande valeur, un métier et art à part entière dont les prix sont élevés, puisqu'il s'agit de travailler des matières nobles et authentiques et cela de forme totalement artisanale.

Il s'agit plutôt de l'idée de rénover les meubles plus contemporains, plus simples et fonctionnels. C'est peut-être une des solutions intéressantes pour fidéliser le client en ces temps difficiles. En effet, certains ne peuvent peut-être pas se permettre de changer leur table et leurs chaises mais pourraient envisager, pour un prix moins élevé, de transformer leurs meubles actuels. Si cette crise doit nous enseigner quelque chose, c'est peut être aussi à ne plus gaspiller et jeter sans réfléchir. En plus, il s'agit aussi d'une bonne façon de préserver l'environnement !

Proposer un service de conseils en décoration peut également être utile : en effet, un accessoire de décoration peut transformer le caractère d'une pièce sans impliquer une dépense aussi élevée que celle d'un nouveau meuble. Pourquoi ne pas commercialiser des objets de décoration et, en plus, offrir des conseils pratiques et économiques qui peuvent réellement aider vos clients ?

Photo : Atelier Renovbois

Ce mois-ci, découvrez l'interview de Yves Viel, de l'entreprise Meubles & Arts Liffolois, une entreprise spécialiste de la fabrication artisanale de meubles et qui se trouve à Liffol-le-Grand, dans les Vosges.

• Qui êtes-vous et quel est votre parcours ?

Je suis Yves Viel et mon père était associé dans une fabrique de meubles et de sièges dans les Vosges, ce qui m'a amené à suivre une formation de sculpteur sur bois.

• Comment est née votre entreprise ? Quelle est son histoire ?

Je me suis installé en 1980 à Liffol-le-Grand, mon village natal, mondialement connu par les professionnels du bois, pour proposer aux particuliers la vente de meubles en fabrication traditionnelle. En 1996, je me suis associé avec mon fils pour racheter une fabrique de meubles très réputée de Liffol-le-Grand, la société Viard et Marsal, et ainsi être la troisième génération à proposer nos services en ébénisterie.

• Quels sont les services et prestations que vous proposez ?

Nous proposons aux particuliers la vente directe de meubles en fabrication artisanale haut de gamme à un rapport qualité/prix compétitif. Nos meubles sont élaborés en chêne, merisier et noyer massif de France. Nous proposons également la vente en négoce de compléments comme les literies Simmons, les salons design en cuir, etc.

• Quelles sont vos spécialités et votre touche personnelle ?

Longtemps spécialisés dans la fabrication de meubles de tous les styles (lorrain, campagnard, Louis Philippe, Louis XVI, etc.), nous avons créé, en parallèle, une gamme contemporaine. Nous avons adapté les techniques de fabrication du meuble de style à des meubles aux lignes actuelles, ce qui nous permet de proposer des meubles contemporains avec des épaisseurs de bois traditionnelles et des assemblages tenons/mortaises. Ceci nous différencie des meubles industrialisés distribués dans les magasins.

Notre outil de production nous permet de proposer une large gamme de meubles modernes adaptés à la demande du client, une gamme unique que vous ne trouverez pas dans des magasins de distribution et la grande souplesse de proposer de la fabrication sur mesure.

• Quels sont les événements de votre secteur auxquels vous allez prendre part cette année ?

Nous proposons toute l'année et à tous les clients qui visitent notre magasin d'usine une visite guidée des ateliers attenants pour leur expliquer le processus de production, de stockage et de séchage du bois, jusqu'à la finition des meubles. Nous participons également aux journées portes ouvertes en relation avec la Chambre des Métiers d'Art.

Les prochains événements auxquels nous prendrons part sont le Salon Habitat Déco de Nancy, début Mars, celui de Metz, à la mi-mars, puis, au printemps, la Foire de Saint-Dizier et, fin mai, la Foire Internationale de Nancy.

• Quelles sont les avancées importantes et les nouveautés dans votre secteur pour cette année ? Quelles sont les tendances ?

Nous mettons l'accent sur la création et la fabrication de meubles contemporains pour suivre l'évolution de la demande de nos clients, sans pour autant négliger les amateurs de meubles de style. Nous avons des employés très qualifiés à chaque poste, ce qui nous permet de répondre à un grand nombre de projets de nos clients.

Dernièrement, nous avons également mis en ligne un site Internet qui présente le savoir-faire de notre usine et sur lequel on peut trouver de nombreuses photos de nos différentes réalisations.

De plus, nous comptons optimiser son référencement pour développer encore plus notre "popularité" grâce à GuideMeubles.fr. Nous devons nous faire connaître davantage, pour que les clients puissent comparer.

Photos : Meubles & Arts Liffolois

Du 20 au 24 janvier 2012 a eu lieu une nouvelle édition du Salon Maison & Objet de Paris. Comme toujours, conférences, prix aux créateurs de l'année et espaces spécifiques ont enrichi l'espace de Paris Nord Villepinte. 

Un Business Lounge, c'est-à-dire un espace dédié au networking et aux rencontres d'affaires entre les différents participants de la profession, était ouvert tous les jours et a permis à de nombreux experts du secteur de se connaître et de commencer à collaborer.

L'Espace Retail a pour vocation d'être une boîte à idées des points de vente pour que ceux-ci améliorent la fidélisation et l'adhésion des clients à leurs produits. Le Fil Vert, quant à lui, était un espace conçu pour la décoration responsable car Maison & Objet a pour vocation d'accompagner les entreprises qui respectent l'environnement et développent des produits et des processus de fabrication centrés sur les concepts de développement durable.

Les créateurs de l'année 2012 distingués durant le salon sont Fernando et Humberto Campana, deux frères brésiliens spécialisés dans l'éco-design, qui ont reçu le prix des Créateurs Maison & Objet 2012, Hubert Le Gall, artiste et scénographe recompensé comme Créateur Scènes d'Intérieur 2012, et Tokujin Yoshioka, Créateur Now! Design à vivre 2012.

Les Prix Les Découvertes ont été décernés aux nouveautés les plus surprenantes, par un jury de blogueurs et éditorialistes Web.

Autres événements

• Le Labo Matério
• Tech & Design
• Café Résidences Déco
• Café Marie Claire
• Café Intramuros
• Futur Héritage, Exposition
• Wonderhouse

Photos : Salon Maison & Objet

La fabrication de meubles peut causer un impact négatif sur l'environnement. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises du secteur ont pris conscience de ce problème et ont décidé de produire des meubles écologiques qui respectent l'environnement et impliquent des coûts de production moins élevés que la fabrication de meubles plus conventionnels.

Les meubles écologiques se caractérisent, dans la plupart des cas, par une élaboration plus artisanale et par des étapes de production, durant la fabrication, qui ne polluent pas ou, dans tous les cas, qui contaminent moins que le processus traditionnel. De plus, les entreprises ont aujourd'hui accès à un catalogue de plus en plus vaste de matériels qui respectent l'environnement et qui peuvent être utilisés pour réaliser différents types de meubles et de designs.

De plus, la réalisation de mobilier écologique n'implique pas des coûts élevés, contrairement à l'idée reçue qui circule habituellement à ce sujet. Comme la demande augmente, de plus en plus de clients veulent, en effet, acquérir des meubles écologiques et respectueux de l'environnement, et comme la fabrication de meubles écologiques peut bénéficier de subventions, les prix ont notablement baissé. 

Parmi les matériels écologiques les plus utilisés par le secteur du meuble, on peut distinguer le bambou, le bois d'érable, dont le traitement implique une toxicité peu élevée, ou le bois de sapin, entre autres exemples. Il existe également d'autres sortes de matériels qui offrent de multiples possibilités comme le carton, le coton ou le papier pierre.

Une entreprise spécialisée dans la fabrication et la vente de meubles, comme toute autre entreprise qui se consacre à la commercialisation de différents services et produits, doit souvent traiter des plaintes et réclamations concernant certaines prestations dont, par exemple, les retards dans la livraison, l'oubli de certaines pièces ou parties du meuble acheté ou les biens endommagés lors de la livraison ou le montage.

Dans ce genre de situation, les éléments clefs pour agir correctement et de forme efficace, tant pour les personnes qui se plaignent comme pour l'image de l'entreprise, c'est d'être toujours très attentif aux réclamations des clients et de maintenir un climat de calme, de sérénité et de volonté de dialogue.

L'essentiel c'est de ne jamais avoir une dispute avec un client et d'essayer de nous mettre à sa place, pour analyser et comprendre son point de vue. Même si ne pas perdre son calme est parfois compliqué, il faut essayer de ne pas être sur la défensive et de ne pas répondre sur le même ton que lui qui est fâché, en colère et, probablement, très nerveux. 

Les réclamations des clients peuvent d'ailleurs vous aider à améliorer vos prestations et services et à détecter quels sont vos points faibles, pour pouvoir les renforcer et les optimiser.

Dans tous les cas, il est essentiel de résoudre ce type de problème rapidement. Une des options les plus simples, par exemple si votre équipe a endommagé le meuble d'un client, c'est une compensation économique. Vous pouvez également lui offrir un rabais sur le prix initial du produit. Si, en plus des excuses verbales, vous envoyez une lettre dans laquelle vous répétez ces mêmes excuses et vous proposez à nouveau vos prestations mais avec un prix réduit ou avec des conditions spéciales, c'est encore mieux.

N'oubliez pas que se disputer avec un client ne sert absolument à rien car, en plus de le perdre, vous perdez tous les clients potentiels auxquels il aurrait pu vous recommander. De plus, s'excuser immédiatement permet de détendre l'atmosphère et le comportement d'un client en colère. Poser les questions adéquates pour comprendre comment s'est produit le problème permet de déterminer exactement ce qu'il s'est passé et, même si finalement vous découvrez que ce n'était pas la faute de votre entreprise, vous aurez fidélisé un client et vous aurez contribué à développer une bonne image de votre entreprise de meubles. 

En suivant ces quelques règles, vous surpasserez les attentes de vos clients qui, du coup, seront extrêmement satisfaits, puisqu'ils sauront tout ce que vous avez fait pour les aider et les satisfaire.

Photo : Central Bureau